Foire Aux Questions (FAQ) - Life Cargo

1. Inscription et Compte

Comment puis-je m'inscrire sur la plateforme Life Cargo ?

Pour vous inscrire, vous pouvez créer un compte en renseignant un email ou un numéro de téléphone et un mot de passe, ou en utilisant une application tierce comme Facebook ou Google.

Quelles informations dois-je fournir lors de l'inscription ?

Vous devez fournir des informations exactes et à jour, notamment votre nom, votre adresse email ou numéro de téléphone, et choisir la catégorie d'utilisateur qui correspond à votre activité (Particulier, Commerçant ou Transporteur).

Que faire si j'oublie mon mot de passe ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le lien "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Un email ou un SMS vous sera envoyé avec des instructions pour créer un nouveau mot de passe.

2. Annonces et Réservations

Comment déposer une annonce pour un transport ?

Connectez-vous à votre compte, puis cliquez sur "Déposer une annonce". Renseignez les informations requises, telles que les caractéristiques du bien à transporter, la distance et votre budget maximum.

Comment réserver un transport ?

Une fois que vous avez trouvé une offre de transport qui vous convient, vous pouvez négocier les conditions avec le Packer. Une fois les conditions acceptées, vous confirmez la réservation en effectuant un paiement en ligne.

Que se passe-t-il si j'annule une réservation ?

Si vous annulez plus de 24 heures avant la date du transport, vous êtes remboursé intégralement, sauf les frais de mise en relation. Si vous annulez moins de 24 heures avant, vous êtes remboursé à hauteur de 50% du montant du transport.

3. Paiements et Frais

Quels sont les frais de mise en relation ?

Les frais de mise en relation s'élèvent à 10% du montant du transport (hors taxes). Ces frais sont perçus par Life Cargo pour l'utilisation de la plateforme.

Comment sont gérés les paiements sur la plateforme ?

Les paiements sont gérés par notre partenaire Cinetpay. Les informations bancaires et de paiement transitent directement par les serveurs bancaires de Cinetpay, et aucun numéro de carte bancaire n'est stocké sur nos serveurs.

Quand le Packer est-il payé ?

Le Packer est payé une fois le transport effectué et confirmé par les deux parties. Les sommes dues sont alors reversées conformément aux modalités de paiement.

4. Sécurité et Confidentialité

Comment Life Cargo protège-t-elle mes données personnelles ?

Life Cargo s'engage à respecter la réglementation en vigueur sur la protection des données personnelles. Vos données sont sécurisées et ne sont pas partagées avec des tiers sans votre consentement.

Que faire en cas d'utilisation frauduleuse de mon compte ?

Si vous suspectez une utilisation frauduleuse de votre compte, contactez immédiatement Life Cargo à l'adresse contact@life-cargo.com. Nous prendrons les mesures nécessaires pour sécuriser votre compte.

5. Responsabilités et Litiges

Qui est responsable en cas de dommage pendant le transport ?

Life Cargo n'est pas responsable des dommages survenus pendant le transport. La responsabilité incombe au Packer et au Mover, qui doivent s'assurer que les conditions du transport sont respectées.

Comment résoudre un litige avec un autre utilisateur ?

En cas de litige, nous vous encourageons à rechercher une résolution amiable avec l'autre utilisateur. Si nécessaire, Life Cargo peut jouer un rôle d'intermédiation pour vous aider à trouver une solution.

Comment contacter le service client de Life Cargo ?

Vous pouvez contacter notre service client par email à l'adresse contact@life-cargo.com ou via le formulaire de contact disponible sur notre site.

6. Fonctionnalités de la Plateforme

Comment fonctionne le classement des annonces ?

Les annonces sont classées par ordre chronologique, du plus récent au plus ancien. Cela permet une meilleure visibilité des offres récentes.

Puis-je modifier ou supprimer une annonce après l'avoir publiée ?

Oui, vous pouvez modifier ou supprimer une annonce à tout moment en accédant à votre compte et en naviguant vers la section "Mes annonces".

Comment puis-je laisser un avis sur un transporteur ?

Une fois le transport effectué, vous pouvez laisser un avis sur le transporteur en accédant à la section "Historique des transports" dans votre compte.

7. Obligations Légales et Fiscales

Quelles sont mes obligations fiscales en tant que transporteur ?

En tant que transporteur, vous devez respecter les obligations fiscales liées à votre activité, notamment en déclarant vos revenus et en payant les taxes applicables. Consultez les instructions fiscales disponibles sur le site des impôts pour plus d'informations.

Dois-je fournir des documents spécifiques pour devenir transporteur ?

Oui, vous devez fournir des documents tels qu'une licence de transport, une attestation d'assurance, et pour les sociétés, un extrait de registre de commerce et les statuts de la société.

8. Autres Questions

Que faire si je rencontre un problème technique sur la plateforme ?

Si vous rencontrez un problème technique, vous pouvez contacter notre support technique à l'adresse support@life-cargo.com ou consulter notre centre d'aide en ligne.

Comment puis-je suggérer une amélioration pour la plateforme ?

Nous apprécions vos suggestions ! Vous pouvez nous envoyer vos idées d'amélioration à l'adresse feedback@life-cargo.com.

Life Cargo est-elle disponible dans d'autres pays ?

Actuellement, Life Cargo est principalement disponible en Côte d'Ivoire. Nous travaillons à étendre nos services à d'autres pays dans le futur.